POLITIQUE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITE

Cette politique de confidentialité décrit la façon dont nous chez PC Fix recueillons, traitons et protégeons les renseignements personnels des visiteurs qui utilisent notre site Web. En utilisant ce site et en fournissant vos renseignements personnels, vous signifiez que vous acceptez sans restriction ni réserve les conditions décrites ci-dessous.

1. COLLECTE ET UTILISATION DES INFORMATIONS: Toutes les informations recueillies sur ce site sont la propriété de PC Fix. Nous nous engageons à ne jamais divulguer, céder, vendre à des tiers les informations personnelles vous concernant, sauf dans les cas prévus dans la présente déclaration de confidentialité.

a. Données concernant la personne: Lors de l’enregistrement il vous sera demandé de fournir les informations nécessaires pour vous contacter. Les données collectées par l’intermédiaire de notre site sont strictement limitées aux informations indispensables pour communiquer avec vous. Vos données personnelles sont utilisées non seulement pour honorer vos commandes ou répondre à vos demandes de renseignements sur les produits et les services de votre intérêt, mais aussi pour vous informer de nos offres spéciales ou encore pour effectuer des enquêtes que nous utilisons pour améliorer les fonctionnalités du logiciel et créer de nouveaux produits et services pour votre satisfaction.
b. Données liées au paiement: Si vous voulez passer une commande sur notre site, nous avons besoin de connaître votre nom, votre adresse, les données de votre carte de crédit et d’autres informations financières indispensables pour procéder au traitement de la transaction. Lors du traitement du paiement nous obtenons d’autres détails tels que le montant du transfert, de la facture, etc. Ces informations peuvent éventuellement être partagées avec un tiers lorsque cela s'avère nécessaire pour mener la transaction à bonne fin.

2. COOKIES: Les cookies (aussi appelés "témoins") sont des messages envoyés à votre navigateur par le site Web que vous consultez. Ils sont stockés sous la forme de petits fichiers sur votre ordinateur afin de faciliter votre prochaine visite sur le même site. Nous utilisons les cookies pour reconnaître les utilisateurs qui ont déjà visité notre site Web et comprendre leurs préférences d'après leurs consultations passées ou actuelles. Cela nous permet de personnaliser le contenu de notre site afin de répondre à vos besoins spécifiques. Nos cookies ne contiennent aucune information d’identification personnelle (nom, adresse de courrier électronique, nom d'utilisateur, etc.) et ils ne sont pas de nature à violer le droit à la vie privée de nos utilisateurs. La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les cookies. Néanmoins, si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver tous les cookies sur votre ordinateur ou bien configurer votre navigateur pour qu'il vous signale les cookies qu'il reçoit, vous permettant ainsi de les accepter ou de les refuser. En tout cas, toutes les fonctions de notre site fonctionnent correctement même si vous refusez les cookies.

3. PARTAGE DES DONNEES PERSONNELLES: Nous pouvons être amenés à partager des informations démographiques cumulées avec nos partenaires et nos annonceurs. Ce partage ne porte pas sur des informations personnelles permettant d'identifier des individus.

4. CONCOURS ET SONDAGES: De temps en temps, notre site récueille des informations auprès des utilisateurs par la voie de sondages et de concours. La participation à ces sondages ou concours est entièrement volontaire et l'utilisateur peut donc choisir en toute liberté de révéler ou non ces informations. Les informations les plus couramment demandées sont les informations de contact (nom, adresse de livraison, etc.) et les informations démographiques (âge, etc.). Les informations de contact sont utilisées en partenariat avec les organisateurs des concours pour avertir les gagnants et leur envoyer les prix ou autre, conformément aux termes et conditions de chaque concours. Les informations anonymes des sondages servent à déterminer les améliorations à apporter à ce site.

5. PROTECTION DE LA VIE PRIVEE DES ENFANTS: Les produits et services proposés sur notre site ne s'adressent pas aux enfants ni ne sont conçus à leur intention. Nous ne recueillons pas sciemment d'information spécifique sur les enfants en dessous de 13 ans et nous encourageons les parents ou tuteurs à participer et à s'intéresser activement aux activités en ligne de leurs enfants et à leurs intérêts dans ce domaine.

6. SÉCURITÉ: Notre site Web prend toutes les précautions nécessaires pour protéger les informations concernant nos utilisateurs. Lorsque les utilisateurs envoient des informations confidentielles via notre site, ces informations sont protégées à la fois en ligne et hors ligne. Lorsqu’il est demandé à nos utilisateurs de saisir des informations confidentielles (telles qu'un numéro de carte de crédit) sur notre formulaire d'inscription/de commande, cette information est codée et protégée à l'aide du meilleur logiciel de codage de l'industrie, SSL. Lorsque vous êtes sur une page sécurisée, comme notre formulaire de commande, l'icône représentant un verrou située en bas des navigateurs Internet comme Netscape ou Microsoft Internet Explorer se verrouille, au lieu d'être déverrouillée ou ouverte, lorsque les utilisateurs ne font que « surfer ».
Si nous utilisons le codage SSL pour protéger les informations confidentielles en ligne, nous faisons aussi tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger hors ligne les informations concernant les utilisateurs. L'ensemble des informations concernant nos utilisateurs, et non seulement les informations confidentielles mentionnées ci-dessus, reste dans nos bureaux.
Seuls les employés ayant besoin de ces informations pour effectuer une tâche spécifique (par exemple, nos représentants du service client ou le personnel du service facturation) reçoivent l'accès aux informations personnellement identifiables. Nos employés doivent utiliser des économiseurs d'écran protégés par un mot de passe lorsqu'ils quittent leur bureau. Lorsqu'ils reviennent, ils doivent à nouveai saisir leur mot de passe pour avoir accès aux informations concernant les utilisateurs. De plus, TOUS les employés sont informés des mises à jour de nos pratiques de sécurité et de protection de confidentialité. Chaque année, tout comme à chaque fois que de nouvelles politiques sont mises en place, nous notifions et/ou rappelons à nos employés l'importance que nous accordons à la protection de la confidentialité et ce qu'ils peuvent faire pour garantir que les informations concernant nos utilisateurs soient protégées. Enfin, les serveurs qui stockent des informations personnellement identifiables se trouvent dans un environnement sécurisé. Bien que nous nous efforcions de protéger au mieux la vie privée des utilisateurs, il est possible que nous ayons besoin de divulguer des informations personnelles lorsque la loi, un organisme gouvernemental ou toute autre autorité de régulation l'exigent, ou cela s’avère nécessaire pour se conformer notamment à une instance judiciaire en cours, une injonction, un ordre provenant de notre régulateur, une enquête de police ou à une procédure légale.

7. COMPLEMENT D'INFORMATIONS: Afin que ce site Internet remplisse correctement ses obligations envers ses utilisateurs, il nous est parfois nécessaire de compléter les informations que nous recevons à l'aide d'informations provenant de sources tierces. Nous pouvons, par exemple, utiliser le nom et d’autres données personnelles d’un utilisateur pour obtenir un rapport de crédit à son sujet, dans le but de vérifier sa solvabilité. Ce rapport sera détruit immédiatement après avoir évalué la fiabilité financière de l’utilisateur.

a. Offres spéciales: Nous envoyons à chaque nouveau inscrit un email de bienvenue pour vérifier son nom d'utilisateur et son mot de passe. Les utilisateurs enregistrés recevront occasionnellement par courrier électronique des informations sur nos services, des offres spéciales et nos newsletters.
b. Correction/mise à jour des données personnelles: Nous nous efforçons d’assurer l'exactitude de vos renseignements personnels. Si les données d'identification personnelle d'un utilisateur changent (code postal, par exemple) ou si un utilisateur ne souhaite plus bénéficier de nos services, nous nous engageons à lui proposer un moyen de corriger, mettre à jour ou supprimer les données qu'il nous a confiées.
c. Si, à un moment ou à un autre, nous décidons d'utiliser des données d'identification personnelle d'une manière différent de celle indiquée au moment où celles-ci ont été collectées, nous en informerons les utilisateurs au moyen d'un courrier électronique. Les utilisateurs auront ainsi la possibilité de nous laisser utiliser ou non les informations les concernant de cette autre manière.

8. LIENS: Ce site Web est susceptible de contenir des liens vers d'autres sites. Veuillez noter que PC Fix n'exerce aucun contrôle ni ne peut être tenu responsable en ce qui concerne les sites tiers, leur contenu et leurs politiques de protection des données personnelles. Nous conseillons à nos utilisateurs de faire attention lorsqu'ils quittent notre site et de lire la déclaration de confidentialité de chaque site Web collectant des données permettant de les identifier personnellement. Cette déclaration de confidentialité ne s'applique qu'aux informations collectées sur notre site Web.

9. MODIFICATION DE CES CONDITIONS: Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à notre seule discretion, à tout moment et sans préavis. Les utilisateurs de PC Fix seront informés de tout changement par le biais d'une nouvelle politique de confidentialité que nous mettrons en ligne sur notre site Web. De ce fait, nous vous invitons à consulter cette page fréquemment afin de vérifier si des changements ont été apportés.


POLITIQUE EN MATIÈRE DE REMBOURSEMENT

Avant de soumettre votre commande, nous vous prions de lire avec attention notre politique de remboursement ci-après, afin que vous soyez bien informés sur les conditions applicables à ce site et éviter tout malentendu. En passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les modalités et les conditions de remboursement énoncées ci-dessous.
Étant donné que PC Fix appartient à la catégorie des biens immatériels et irrévocables, aucun droit de remboursement ne pourra être exercé après la livraison du code d’activation, parce que le seul accès au contenu de notre programme le rend un produit consommé et non remboursable. En passant commande, vous confirmez que vous avez bien compris et que vous acceptez cette règle générale de «non remboursabilité». Cependant nous reconnaissons qu'il peut y avoir des exceptions et nous accordons le remboursement du prix d’achat de la licence d’utilisation du logiciel (garantie spéciale de 30 jours) dans les cas suivants:

1. NON LIVRAISON DU CODE D‘ACTIVATION: En tant qu’acheteur, vous êtes conscient que vous allez recevoir un email automatique avec le code d’activation immédiatement après la finalisation de votre commande. Cela signifie que le code d’activation ne vous sera livré par email qu’après confirmation que votre paiement a été crédité sur notre compte sans problèmes. Il peut arriver toutefois que pour des raisons hors de notre contrôle (configuration du pare-feu, connexion Internet, défaillance du système de courrier électronique, etc.) vous ne receviez pas notre email avec le code d’activation. Afin de satisfaire les besoins de nos clients en leur offrant le meilleur service possible et apporter une réponse rapide à leurs problèmes, nous nous engageons à rembourser le 100% du prix payé pour la licence d’utilisation du logiciel dans le cas où l’utilisateur contacte notre service d’assistance clients (après avoir vérifié auprès de sa banque/institution financière que le paiement de la licence a été regulièrement crédité sur notre compte) pour notifier le fait (à savoir, la «non-livraison du code d’activation») et nous omettons de lui livrer un nouveau code d’activation dans le délai de 24 heures suivant la notification (les dimanches et jours fériés ne comptent pas dans ce délai, nos bureaux étant fermés).

2. DÉFAUTS TECHNIQUES IRRÉVERSIBLES ET/OU GRAVES PROBLÈMES AVEC LE LOGICIEL
Nos logiciels sont toujours testés à fond avant la livraison aux clients mais, malgré cela, des erreurs inattendues peuvent se produire occasionnellement. Dans ce cas l’utilisateur doit tout d’abord contacter notre service d’assistance aux clients dans le but de chercher à résoudre le problème technique qu’il a rencontré. Lorsque vous notifiez à notre service clients qu’il s’agit d’"un défaut technique irréversible et/ou d’un grave problème avec le software", nous vous conseillons de décrire le problème de façon claire et complète (en fournissant, par exemple: code d’erreur, texte du message d’erreur, captures d'écran et/ou tout détail sur la fonction défectueuse ou manquante). En aucun cas l’acheteur n’a le droit d’exiger d’être remboursé s’il ne fournit pas une description détaillée du problème et/ou il ne veut pas coopérer pour permettre à notre service d’assistance clients de mettre tout en oeuvre afin de trouver une solution au problème. Si nous constatons que le problème est lié à un défaut technique de notre logiciel et non pas à son utilisation incorrecte de la part de l’utilisateur, nous nous engageons à lui rembourser la totalité du prix d’achat dans le cas où nous n’arrivons pas à éliminer le défaut technique dans le délai de 2 jours (48 heures) suivant la notification du problème.

À NOTER: Les problèmes de compatibilité sont exclus de cette garantie. En tant qu’acheteur, vous êtes responsable de la compatibilité de PC Fix avec votre système d’exploitation. Les informations concernant la configuration système minimale requise pour PC Fix sont disponibles sur notre site Web. Avant de passer commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement si votre système d’exploitation répond aux exigences techniques affichées sur notre site. Veuillez ègalement prendre note que, de notre côté, nous sommes prêts à vous rembourser le prix d’achat pour des motifs graves autres que ceux mentionnés ci-dessus. Cependant vous, de votre côté, comprenez et acceptez que, dans ces cas particuliers, nous avons le droit d’accepter ou rejeter, à notre discrétion absolue, les demandes de remboursement qui seront traitées au cas par cas, sans garantie de remboursement. Si l’acheteur est en droit d’obtenir le remboursement pour l’un des motifs prévus par ce règlement (c’est-à-dire, la non livraison du logiciel et des défauts techniques irréversibles et/ou de graves problèmes avec le logiciel), il doit nous contacter dans les 30 jours suivant l’achat pour les formalités à accomplir dans ce cas. L’acheteur doit s'assurer que sa demande de remboursement soit conforme aux conditions énoncées ci-dessus. Notre service de facturation en premier lieu, dans les 24 heures suivant la réception de la demande de remboursement, en vérifie la validité et puis, dans les 48 heures successives, il fait savoir à l’acheteur si toutes les conditions nécessaires pour avoir droit au remboursement sont remplies. Une fois la demande approuvée, nous envoyons immédiatement un email à l’acheteur lui confirmant qu’il a obtenu le remboursement et que nous allons créditer la totalité du prix d’achat de la licence sur son compte bancaire (ou sa carte de crédit). Veuillez prendre note qu’il peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après la date du remboursement avant que le montant crédité figure dans votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit.

ATTENTION: Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat de la licence. Si, par exemple, vous avez payé par carte de crédit, votre remboursement sera crédité sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat. Nous ne remboursons que le prix d’achat de la licence (incluant les taxes, si applicables).


ACCEPTATION DES PRÉSENTES CONDITIONS

En utilisant ce site Web et les produits et services de PC Fix, vous consentez que vos données personnelles soient collectées, traitées et utilisées par PC Fix selon les modalités et aux fins décrites ci-dessus. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment et sans préavis la présente politique en matière de confidentialité et de remboursement. Toute modification sera affichée sur cette page dans une version ajournée de notre Politique et entrera en vigueur à compter de sa mise en ligne sur le site, sans formalité aucune. Si vous continuez d’utiliser ce site et/ou le produit et les services proposés sur le site après l’affichage de ces modifications, vous serez réputé avoir accepté les modifications et vous serez lié par celles-ci. Nous vous conseillons de consulter régulièrement la présente Politique et toute modification pouvant y être apportée.


ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE

Nous offrons à tous nos utilisateurs enrégistrés un service gratuit d’assistance par email et helpdesk. Si vous avez des questions à nous poser ou désirez faire des commentaires concernant la présente déclaration ou les finalités et les modalités de traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter par email. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 24 heures (jours ouvrables).